Politica di Reso e Rimborso

Periodo di Validità

Accettiamo richieste di reso e cambio entro 45 giorni dalla data di effettiva ricezione dell’articolo (come indicato dalla consegna del corriere).

Le richieste inviate oltre questo termine non potranno essere elaborate.

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Condizioni per Reso e Cambio

Siamo impegnati a garantire la qualità dei prodotti che offriamo. I resi o cambi sono accettati nelle seguenti situazioni:

• Problemi estetici: il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili al momento della consegna

• Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali

• Odori o differenze di colore: il prodotto presenta odori anomali o differenze cromatiche significative rispetto alle immagini sul sito

• Prodotto non conforme: l’articolo ricevuto non corrisponde a quanto ordinato (modello, dimensione o materiale errato)

• Diritto di recesso (senza motivo): è possibile restituire il prodotto anche senza fornire una motivazione, purché sia nelle condizioni originali

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Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

Contattaci via email a info@softlivorae.com oppure telefonicamente al +1 (917) 656-5290, fornendo numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo del reso e, se disponibili, foto o video del problema.

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai conferma insieme all’indirizzo di reso.

Ti sarà quindi richiesto di spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione presso il nostro magazzino.

Una volta ricevuto il pacco, il prodotto verrà ispezionato per verificarne la conformità alla segnalazione. Se l’esito è positivo, procederemo immediatamente con il rimborso. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

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Procedura di Cambio

Se desideri effettuare un cambio articolo:

Contattaci via email a info@softlivorae.com oppure al numero +1 (917) 656-5290, includendo numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo della richiesta e materiale fotografico o video.

Una volta approvata la richiesta, ti verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Dopo l’ispezione del prodotto, se conforme, il nuovo articolo verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e spedito entro 7–15 giorni lavorativi all’indirizzo originale. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.

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Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard).

Tempi di elaborazione:
In base ai tempi della banca, il rimborso viene generalmente accreditato entro 1–5 giorni lavorativi.

Se il rimborso non dovesse risultare entro questo periodo, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

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Regole sulle Spese di Spedizione

• Se il reso è dovuto a difetti, problemi di qualità, odori, differenze di colore significative o errori da parte nostra (prodotto non conforme), le spese di spedizione saranno a nostro carico

• Se il reso avviene per cambio idea o motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente

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Etichetta di Reso

Per facilitare il processo, ogni pacco può includere un’etichetta di reso precompilata. Ti invitiamo a utilizzarla per garantire una gestione più rapida ed efficiente.

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Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, incidenti, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura dopo l’utilizzo del prodotto.

Inoltre, non ci assumiamo responsabilità per eventuali oggetti personali lasciati accidentalmente all’interno dei prodotti restituiti (ad esempio nei cassetti o vani). Ti invitiamo a verificare attentamente prima della spedizione.

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Condizioni dell’Articolo Restituito

Per poter beneficiare del rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti:

• Non utilizzati e non assemblati

• Nella confezione originale (ove possibile)

• Completi di tutti gli accessori, componenti e manuali

In caso di articoli danneggiati o incompleti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso.

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Cancellazione dell’Ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione o della fase di produzione.

Se l’ordine viene annullato in tempo, verrà emesso un rimborso completo.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la ricezione.

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Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, siamo a tua disposizione:

Indirizzo: 806 S LINCOLN RD, EAST ROCHESTER, NY 14445, United States
Telefono: +1 (917) 656-5290
Email: info@softlivorae.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì
9:00 – 18:00 (CET, ora dell’Europa centrale)