Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di Validità
Accettiamo richieste di reso e cambio entro 45 giorni dalla data in cui avete fisicamente ricevuto l'articolo (data di consegna indicata dal corriere). Le richieste inviate oltre questo periodo non potranno essere accettate.

Condizioni per il Reso e il Cambio
Siamo responsabili per i prodotti che vendiamo. Accettiamo resi o cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.

• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.

• Odori o differenze di colore: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta gravi discrepanze di colore rispetto alle foto sul sito.

• Prodotto non conforme: Avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, dimensione o materiale errato).

• Diritto di Recesso (Senza motivo): Se cambiate idea, potete restituire il prodotto senza specificarne il motivo, purché sia nelle condizioni originali.

Procedura di Reso
Seguite questi passaggi per effettuare un reso:

• Contattateci via email a info@softlivorae.com o chiamate il numero +1 (917) 656-5290 per richiedere un reso. Vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo del magazzino a cui restituire la merce.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il pacco, ispezioneremo immediatamente l'articolo per verificare se corrisponde alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica di Rimborso.

Procedura di Cambio
Se desiderate sostituire l'articolo:

• Contattateci via email a info@softlivorae.com o al telefono +1 (917) 656-5290 richiedendo un cambio. Fornite numero d'ordine, prova d'acquisto, motivo e foto/video.

• Il team di assistenza elaborerà la richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per il reso.

• Spedite l'articolo all'indirizzo indicato e attendete la ricezione da parte nostra.

• Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 7-15 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per dettagli sui tempi di trasporto, consultate la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzato per il pagamento originale.

• Tempistiche: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi.

• Se non ricevete il rimborso entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle Spese di Spedizione

• Per resi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotti non conformi (errori nostri), le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

• Per i resi "senza motivo" (diritto di recesso o cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di Reso
Per vostra comodità, ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata all'interno della confezione. Questo facilita il processo di spedizione presso il corriere.

Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da uso improprio, incidenti, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura dopo l'utilizzo. Inoltre, non siamo responsabili per oggetti personali lasciati erroneamente all'interno dei prodotti resi (es. nei cassetti dei comodini o schedari). Si prega di verificare attentamente prima di spedire.

Condizioni dell'Articolo Restituito
Per avere diritto a un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, non assemblati e nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori, manuali e parti. Se il prodotto restituito risulta danneggiato dall'utente o incompleto, potremmo rifiutare il reso o applicare una tassa di svalutazione.

Cancellazione dell'Ordine
Accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene cancellato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo cancellare l'ordine se il prodotto è già stato spedito; in tal caso, dovrete seguire la procedura di reso dopo la ricezione.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, non esitate a contattarci:

Indirizzo: 806 S LINCOLN RD, EAST ROCHESTER, NY 14445, United States
Telefono: +1 (917) 656-5290
Email: info@softlivorae.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)